Os advogados já estão acostumados com decisões judiciais que minimizam os transtornos causados pelas empresas aos consumidores que buscam resolver um problema.

De fato, nos casos de idas e vindas nas revisões de automóveis e assistências técnicas de eletrônicos e celulares, horas e horas perdidas nos atendimentos telefônicos das operadoras de internet e tv a cabo ou nas filas dos bancos – dentre outros casos de desrespeito – geralmente os juízes desconsideram a obrigação de indenizar por danos morais, por entenderem que dissabores e aborrecimentos nas relações de consumo seriam acontecimentos normais, como também seriam normais os dissabores e aborrecimentos na vida das pessoas.

Mas este tipo de entendimento tende a acabar, pois os Tribunais de Justiça dos maiores estados brasileiros passaram a acolher a teoria do livro “Desvio Produtivo do Consumidor: O prejuízo do tempo desperdiçado“, formulada pelo advogado e professor Marcos Dessaune.

Conforme matéria que saiu no Jornal O Globo em 16/03/2014, o tempo é finito, inacumulável e irrecuperável. A perda de tempo do consumidor em razão do mau atendimento não é um mero aborrecimento do dia a dia, mas um verdadeiro impacto negativo na vida da pessoa, já que ela é obrigada a utilizar o tempo em que poderia estar trabalhando, com sua família ou no lazer para solucionar problemas gerados pelas empresas.

Estamos mantendo contato com o professor Dessaune, com a intenção de trazê-lo em breve para uma palestra em Campinas.

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